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현대자동차 고객 접점 확대 문화공간. '모터스튜디오 서울'

오토기어 조회 707 등록일 2017.05.25
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주요 자동차 업체들은 자사 역사와 기술력, 주요 차종을 소개하는 쇼룸을 운영하고 있습니다. 그동안 오토기어는 독일과 일본 등 주요 자동차 업체들 쇼룸을 취재한 바 있습니다. 우리나라는 현대자동차가 ‘모터스튜디오’라는 별도 쇼룸을 운영하고 있고, 나머지 업체들은 본사에 주요 차종을 전시해놓은 쇼룸을 운영하고 있습니다.  하지만 대부분 소비자들은 이런 쇼룸에 대해서 잘 알지 못합니다. 자동차에 대한 정보는 인터넷과 동호회, 뉴스, 시승기를 참고하고 대리점이나 시승은 자동차를 구입하기 바로 전에 하는 경우가 많습니다. 


지역 대리점 경우 전시된 차량 수도 제한이 있고, 차량에 대한 소개가 아닌 ‘판매’를 주 목적으로 하고 있기 때문에 편안하게 차를 살펴 보기가 어렵습니다. 특히, 자동차에 대한 전문지식을 가지고 있지 않는 일반 소비자 경우에는 자신에게 필요한 차량에 대한 충분한 상담을 해주는 직원을 만날 수도 있지만, 잠재적인 구매자 또는 현재 차를 바로 살 수 있는지 여부에 따라 충분한 상담을 받지 못하는 경우가 많습니다. 이 때문에 자동차에 구매자 입장에서는 구매에 대한 부담을 충분히 덜고, 자신이 원하는 차량과 다른 차량들을 비교분석할 수 있는 쇼룸이 지역 대리점보다 훨씬 편리합니다.  

 

현대자동차는 제네시스 출시 이후 브랜드 강화를 위해 ‘모터스튜디오’를 러시아 모스크바 코바, 국내에 강남, 삼성동, 고양, 하남에 운영하고 있습니다. 기존 대리점 위주 방식에서 벗어나 고객과 접점을 확대해 자사 차량과 기술력에 대해서 알리도록 하는 방식입니다. 

 

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오토기어는 서울 강남 언주로에 위치한 모터스튜디오 서울을 방문했습니다.  도산공원 사거리에 위치한 현대자동차 모터스튜디오 서울은 2014년에 개관했으며, 기존 인피니티 전시관이었던 건물 전체를 브랜드 쇼룸으로 사용하기 위해 대대적인 보수공사를 진행했습니다.

 

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서울 모터스튜디오 운영은 오전 9시부터 21시까지로, 매달 첫 번째 주 월요일과 명절을 제외하고 상시 무료로 운영되고 있습니다.

 

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전체 건물은 연면적 3102㎡(약 940평) 규모의 6층이지만, 1층은 로비, 예술품 전시관이며, 2층은 도서관과 카페, 6층은 개방하지 않기 때문에, 전시관은 3층부터 5층까지입니다. 입구에 들어서면 엘리베이터를 타고 5층으로 이동한 뒤에 한층씩 내려오면서 현대자동차 주요 차량과 기술 등에 대해 확인할 수 있습니다. 현대자동차의 전 차량이 전시된 것은 아니며, 전시차량은 시기에 따라 변동됩니다.


4층에는 키즈 라운지가 있기 때문에, 어린 자녀를 동반한 고객은 키즈 라운지에 아이를 맡기고 편하게 쇼룸을 둘러볼 수 있습니다. 어린이를 위해 자동차 종이공작을 할 수 있는 등 프로그램이 진행되고, 담당직원도 상시 근무하고 있습니다.

 

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5층에는 튜익스 라운지로 월드랠리 챔피언십에 참가한 i20 차량이 전시되어 있고, WRC 현대자동차팀 의상과 모자 등이 소개돼 있습니다. 또, 맥스크루즈, 싼타페, 투싼 현대차 SUV가 전시돼 있습니다. 또, 현대차가 공식적으로 판매하는 튜닝 파츠인 튜익스 부품들도 함께 볼 수 있습니다. 튜익스 휠과 서스펜션, 브레이크, 스프링 등 파츠를 자세히 살펴볼 수 있습니다.


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각 색상별 사이드 미러와 튜닝파츠 입니다. 


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튜닝파츠 부품은 적은 비용으로도 성능 개선을 할 수 있고, 무엇보다 제조사에서 제공하기 때문에 품질과 안정성면에서 믿을 수 있습니다.  


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현대차 맥스크루즈에 튜익스 주요 파츠를 적용한 모델입니다. 


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현대차 SUV 싼타페입니다. 투싼과 맥스크루즈가 같이 전시돼 있기 때문에 크기와 기능 등을 바로 살펴볼 수 있습니다. 


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각 층마다 안내하는 직원들이 있기 때문에, 차량에 대한 궁금한 점도 바로 물어볼 수 있습니다. 또, 전시 공간 곳곳에 의자를 비치해서 관람 도중 편안하게 쉬면서 차량을 살펴볼 수 있습니다. 


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쉴 곳이 곳곳에 있다는 것도 현대모터스튜디오 장점입니다. 


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WRC에 참가하고 있는 i20 모델입니다. 실제 차량과 같은 디자인으로 구현됐습니다. 


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4층에는 신형 쏘나타와 그랜저, 아이오닉 플러그인 하이브리드가 전시돼 있습니다. 그리고, 키즈라운지가 있기 때문에, 자녀와 함께 올 경우 자녀를 키즈 라운지에 맡기고 쇼룸을 충분히 둘러 볼 수 있습니다. 키즈라운지는 시간 제한과 연령 제한이 있지만 가족단위 이용객에게는 매우 편리한 서비스입니다. 


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4층에 전시된 차량을 비롯해 다른 차량들도 모두 풀옵션 차량이기 때문에, 자신이 선택할 수 있는 차량 실내와 각 기능, 주요 부분을 충분히 확인할 수 있습니다. 풀옵션 차량이 전시된 것도 쇼룸에서 중요한 부분입니다. 대부분 판매점에는 풀옵션이 아닌 가장 많이 판매되는 트림이 전시되기 때문에 자신이 선택할 수 있는 부분에 대해서 충분히 보기가 어렵습니다. 자동차는 같은 모델이라도 트림에 따라서 전혀 다른 느낌을 받을 수 있기때문에 여러 트림을 확인하는 것이 중요합니다. 


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대부분 자동차 업체들은 중간 단계 트림에 상품성을 집중시켜 놓지만, 다른 기능을 포기하더라도 실내 소재가 개선되는 것을 선호하는 분도 있습니다.


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4층에 위치한 키즈카페 입니다. 신경써서 잘 만들어 놓은 것을 볼 수 있습니다. 


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키즈카페 운영 방식이 적혀 있습니다. 36개월 미만 어린이는 보호자 동반 입장만 가능합니다. 1인당 최대 50분 이용할 수 있습니다. 


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3층에는 제네시스 EQ900, 제네시스 G80, 제네시스 G80 스포츠가 전시돼 있습니다.  그리고, 제네시스에 적용되는 가죽과 소재, 센터페시아 우드 트림 등도 전시돼 있고, 제네시스를 디자인한 디자이너들의 초안 스케치도 있기 때문에 자동차 디자인에 관심이 있는 방문객들은 관심을 가져볼만 합니다. 


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제네시스 디자이너들이 스케치한 원안이 전시돼 있습니다. 


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센터페시아에 들어가는 우드트림입니다. 


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제네시스에 사용된 소재에 대해서 색상과 질감을 직접 확인할 수 있습니다. 


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가죽도 직접 비교해볼 수 있습니다. 인터넷이나 팜플랫으로 보는 것과는 확실히 다른 느낌입니다. 


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제네시스 EQ900 경우에도 대부분 전시장에 있는 중간 트림이 아닌 풀옵션 사양이 전시돼 있습니다. 상위 모델로 갈수록 트림에 따른 기능과 소재의 차이는 크기 때문에, 기존에 EQ900을 보셨던 분들도 다른 모델로 느껴지실 정도입니다. 동급 수입차들은 어느 정도 옵션을 추가한 단일 또는 2~3개 트림으로 판매되기 때문에 일반 대리점에서 비교를 해보면 EQ900과 수입차 플래그십간 차이가 더 크게 보입니다.


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최상위 트림이기 때문에 버튼, 주요 부분 소재가 고급스럽게 마감돼 있습니다. 


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렉시콘 오디오 시스템이 적용돼 있습니다. 


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같은 차량이라도 트림에 따른 실내 소재의 차이는 큰 편이며, 이는 구매 고객에게 많은 영향을 미칩니다. 


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제네시스 G80과 G80 스포츠가 함께 전시되어 있기 때문에 두 모델의 차이를 극명하게 확인할 수 있습니다. 외부에 보이는 디자인 차이 뿐 아니라 내부 소재, 시트 등에서 다른 성격의 차임을 알 수 있습니다.


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G80 스포츠입니다. 따로 떼어놓고 보면 큰 차이가 없는 것처럼 보이지만, 그릴과 범퍼 등이 확연히 다른 것을 볼 수 있습니다. 


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G80 스포츠 실내입니다. 고급 가죽으로 마감돼 있습니다. 


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배기구도 듀얼 트윈으로 구성돼 있습니다. 


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2층은 자동차 관련 도서관과 카페가 운영중입니다. 카페는 폴바셋이며 쇼룸을 방문하지 않는 분들도 이용할 수 있습니다. 자동차 관련 도서관은 자동차와 관련된 국내외 서적, 자동차 잡지 등이 비치되어 있습니다. 


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또, 현대차에서 출시한 주요 차종 설명서도 비치되어 있습니다. 차량을 구입해도 대부분 차주들은 설명서를 읽지 않는데, 설명서에는 능숙한 운전자들도 잘 모르는 사항에 대해서 잘 설명이 되어 있습니다. 현대차를 가지고 계신 분 중에 설명서를 잃어버린 분이라면, 이곳에서 참조하실 수 있습니다. 


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모터스튜디오는 시승서비스도 제공하고 있습니다. 시승서비스는 미리 예약을 해야 합니다. 쇼룸 방문객들은 2시간 무료 주차가 제공되는데, 주말은 방문차량이 많기 때문에 평일을 이용하는 것이 좀 더 편하게 방문할 수 있습니다.  


시승은 10시부터 20시까지 매시간 정각에 운영하며 원활한 진행을 위해서 시승 하루 전날 까지 전화 예약을 해야합니다. 최대 3명이 동승이 가능하며(어린이는 불가) EQ900, G80, 그랜저, 쏘나타, 맥스크루즈 등입니다. 시승차량은 사정에 따라 바뀔 수 있습니다. 시승코스는 모터스튜디오에서 시작해 20~40분 정도 3.8~8.7km를 주행하는 구간입니다. 


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국내 자동차 브랜드 중에는 현대자동차를 제외하고 상시 쇼룸을 운영하는 곳이 없기 때문에, 이같은 시도는 매우 바람직해 보입니다. 전시구성과 운영, 시승, 가족단위 방문자를 위한 키즈라운지까지 수입차 업체에서도 제공하지 않는 서비스를 제공하고 있습니다. 


무엇보다 쇼룸이 좋은 부분은 차구매에 대한 부담 없이, 직원의 간섭 없이 마음껏 차를 보고 생각할 수 있다는 점입니다. 대리점 문을 열기 전까지 느껴지는 웬지모르는 부담감에서 벗어나 차를 온전히 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 


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한가지 아쉬운 점은 액센트, i30, 벨로스터, 아반떼 등 중소형 차들은 전시가 안됐다는 점입니다. 공간의 제약 때문에 모든 모델을 전시하지 못하는 것은 어쩔 수 없지만, 중소형 모델도 추가로 전시해두면 좋을 것 같습니다. 혼다 경우에도 도쿄 본사 1층에 쇼룸을 운영하고 있는데, 공간이 좁기 때문에, 경차와 소형차는 건물 앞 전시공간을 활용하고 있습니다.  


현재 국내자동차 업체 중에는 현대자동차가 쇼룸을 운영하는 것이 유일하며, 같은 브랜드인 기아차도 쇼룸이 없습니다. 한국지엠은 부천 공장 내에 쇼룸이 있지만, 일반인이 둘러보기에는 어렵습니다. 르노삼성차는 가산 본사 1층에 주요 차량을 전시해놓고 있습니다. 쌍용차는 평택공장에 일부 모델을 전시해놓고 있습니다. 


수입차는 BMW코리아가 인천에 운영하는 드라이빙 센터를 제외하고, 대리점으로 운영되고 있습니다. 수입차 업체들은 딜러사들이 쇼룸 수준의 판매점을 운영하고 있는데, 브랜드마다 소비자들이 편하게 둘러볼 수 있는 쇼룸이 마련되야 할 것으로 보입니다. 


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도산대로에는 현대모터스튜디오 앞에 메르세데스벤츠, BMW매장이 있으며 반경 100m 안에 국내 수입차 브랜드가 대부분 포진하고 있습니다. 현대모터스튜디오 서울은 판매를 위한 대리점과 달리 자동차에 관심이 있는 소비자를 대상으로 한 문화 공간으로서 역할을 하고 있습니다. 


자동차를 구매할 때는 여러 가지 요인이 작용을 합니다. 계약을 하기 전에는 차량 디자인, 성능, 연비 등 구체적인 부분이 영향을 미치지만, 대리점에 가거나 막상 영업사원과 상담을 하다보면 사소한 것에 기분이 상해서 차종을 바꾸기도 하고, 좋은 응대에 예상에도 없던 모델을 계약하기도 합니다. 이 때문에 브랜드에 대한 이미지는 보이는 것보다 훨씬 크게 차량 판매에 작용을 합니다. 


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현대자동차는 국내외에서 최근 리콜 문제가 불거졌고, 그동안 크고작은 사건으로 인해 논란이 발생했습니다. 이런 논란을 불식하기 위해서는 전방위적인 소비자 접점확대, 소비자가 납득할 수 있는 수준의 소통이 필요해 보입니다. 이런 노력은 단편적인 부분 개선으로만 진행되지 않을 것입니다. 


현대모터스튜디오는 그런 소통의 매개체 중 하나로 보입니다. 자동차 구매를 앞둔 분 뿐 아니라 자동차에 관심이 있는 분이라면 한번 방문해 보시길 추천드립니다. 



링크 : 현대모터스튜디오 서울


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